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Online-Kundenportal

Serviceaufträge für Extrusions- und Schüttgutsysteme bequem online verwalten

| Redakteur: Tobias Hüser

In einem geschlossenen Bereich der Coperion-Website bietet das Unternehmen mit My Coperion seinen Kunden einen schnellen und einfachen Weg, den Stand von Angeboten und bestehenden Aufträgen im Bereich Service zu verfolgen, in einem digitalen Katalog Ersatzteile zügig zu identifizieren und anzufragen und Bedienungsanleitungen abzufragen.

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Mit den übersichtlichen Darstellungen im digitalen Ersatzteilkatalog lassen sich die gewünschten Ersatzteile schnell identifizieren und bestellen.
Mit den übersichtlichen Darstellungen im digitalen Ersatzteilkatalog lassen sich die gewünschten Ersatzteile schnell identifizieren und bestellen.
( Bild: Coperion )

Das vier Module umfassende Online-Angebot ist über die Startseite der Coperion-Website mit einem Klick erreichbar. Das Serviceportal ermöglicht eine besonders einfache Verständigung, da Kunden und Coperion-Servicemitarbeiter auf dieselbe Datenbasis zugreifen. Derzeit können Kunden der Coperion-Standorte Stuttgart und Weingarten das Serviceportal für alle ihre Anlagen und Maschinen nutzen, ein Ausbau für weitere Standorte ist vorgesehen.

Im Modul My Coperion Angebotsverfolgung kann der Kunde sich über den Bearbeitungsstand seiner aktuellen Ersatzteilanfragen informieren. Neben Materialnummer, -bezeichnung und Stückzahl können Angebotsdetails wie Ansprechpartner und Warenempfänger abgefragt werden.

Das Modul My Coperion Auftragsverfolgung informiert den Nutzer in Echtzeit über den aktuellen Stand seiner Bestellungen. Über die bereits bei der Angebotsverfolgung bereitgestellten Informationen hinaus sind die aktuellen Liefertermine der einzelnen Bestellpositionen sowie bereits ausgelieferte Ersatzteilbestellungen mit Versanddatum, Spediteur und ggf. Trackingnummer einsehbar.

Über den My Coperion Ersatzteilkatalog können Kunden alle Ersatzteile für die von Coperion gelieferten Maschinen online einsehen, auswählen und über einen Warenkorb anfragen. Die komfortable Navigation ermöglicht es, Verschleißteile schnell und einfach zu identifizieren. Bei Fragen zur Ersatzteil-Auswahl oder zur Maschine ist die Verständigung wesentlich einfacher und schneller, weil der Kunde und der Coperion-Servicemitarbeiter auf dieselben Daten zugreifen. Schließlich lassen sich häufig verwendete Ersatzteile identifizieren und daraus Möglichkeiten für eine schlankere Ersatzteilbevorratung ableiten.

Das Modul My Coperion Betriebsanleitungen bietet dem Kunden digitalisierte Betriebsanleitungen (XML-Format) für seine Maschinen. Diese sind in Deutsch und Englisch verfügbar; sie ersetzen ab sofort die Papierdokumentation für neu bestellte Anlagen und Maschinen.

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